Consumidores relatam problemas com débito automático e cortes de energia em Crissiumal
Moradores, empresas e entidades procuraram o Guia Crissiumal nos últimos dias
Imagem Ilustrativa
O Guia Crissiumal recebeu, nos últimos dias, mais de dez relatos de consumidores que tiveram problemas relacionados ao pagamento das contas de energia elétrica da RGE. Entre os casos estão moradores, empresas e também entidades do município.
Em diversos relatos recebidos pela reportagem, os consumidores afirmam que possuem as contas cadastradas para pagamento por débito automático e que, mesmo assim, determinados valores não teriam sido debitados de suas contas bancárias.
Em alguns casos, os consumidores somente perceberam que havia uma conta em aberto após receberem avisos de inadimplência ou diante da suspensão do fornecimento de energia elétrica.
A situação chamou a atenção pela quantidade de relatos recebidos pelo Guia Crissiumal em um curto período e pela semelhança entre algumas das ocorrências.
Problema também é relatado em outras cidades
A situação não parece estar restrita a Crissiumal. Nos últimos dias, consumidores de outros municípios do Rio Grande do Sul também relataram problemas semelhantes envolvendo contas que deveriam ter sido debitadas automaticamente.
Em Canoas, um consumidor relatou que possuía débito automático havia anos e que teve a energia cortada após uma conta permanecer em aberto. Já nesta quarta-feira (07/10), uma consumidora de Vacaria relatou que uma conta que deveria ter sido debitada automaticamente não foi cobrada e posteriormente acabou sendo encaminhada para protesto.
Alteração no sistema da RGE
Em agosto, a RGE informou que aproximadamente 740 mil clientes no Rio Grande do Sul foram afetados por uma alteração no sistema de faturamento da empresa.
O Guia Crissiumal também orienta que consumidores que estejam passando por situação semelhante guardem os comprovantes de débito automático, extratos bancários, faturas e eventuais avisos de corte ou suspensão.
O advogado Christian Stürmer, ouvido pela redação do Guia Crissiumal, explicou que a ausência de pagamento da fatura de energia com debitado automático programado em conta bancária por problemas operacionais da concessionária de energia elétrica, se caracteriza como falha na prestação do serviço, e se desta inadimplência resultar no corte do fornecimento de energia elétrica e/ou no protesto do valor da fatura, cabe a responsabilização da concessionária pelos danos morais e materiais causados.
A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) estabelece que, nos casos de falta de pagamento, a distribuidora deve comunicar previamente o consumidor sobre a suspensão do fornecimento. Em caso de corte indevido, a agência também prevê regras específicas para o restabelecimento da energia.
O espaço permanece aberto para manifestação da RGE.
Postado por: Clecio Marcos Bender Ruver
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