Alceu Meinen participa do lançamento de livro sobre transformação digital
Profissional natural de Crissiumal é um dos coautores da obra
Um profissional natural de Crissiumal viveu, nesta quarta-feira (19), um momento especial em sua trajetória profissional. Alceu Ruppenthal Meinen participou, em São Paulo, do lançamento do livro “Experiência Digital: Da Estratégia à Prática”, obra coletiva que reúne profissionais e especialistas de diferentes áreas para compartilhar experiências, desafios e aprendizados relacionados à transformação digital.
O lançamento aconteceu no Espaço Magalu, em São Paulo, reunindo os autores da publicação, executivos e profissionais ligados às áreas de experiência do cliente, tecnologia, inteligência artificial, dados, inovação e estratégia.
Alceu é um dos coautores da obra e contribuiu com o capítulo “Não era sobre um chatbot: quando a tecnologia aprende a cuidar da experiência digital”, trazendo para o livro parte de sua experiência profissional com tecnologia, inteligência artificial e relacionamento com clientes.
Em uma publicação sobre o lançamento, Alceu destacou que a transformação digital não deve começar pela tecnologia, mas pelas pessoas.
“A tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.”
Segundo ele, a obra representa uma jornada construída a partir de aprendizados e experiências compartilhadas com profissionais de diferentes segmentos. A ideia central defendida pelo profissional é de que a tecnologia deve ser utilizada como meio para aproximar, simplificar e melhorar a experiência das pessoas.
Trajetória ligada à inovação
A participação de Alceu no livro é resultado de uma trajetória profissional marcada justamente pela busca de novas formas de relacionamento por meio da tecnologia.
Ligado ao Sicredi, Alceu já atuou na área de relacionamento e inteligência artificial e participou de projetos importantes de transformação digital da instituição. Em 2021, por exemplo, o Sicredi foi vencedor do Prêmio Banking Transformation com o case de implantação do WhatsApp Enterprise integrado ao Theo, solução de inteligência artificial criada para tornar o atendimento aos associados mais ágil e eficiente.
A experiência também levou o Sicredi a avançar em diferentes possibilidades de utilização da inteligência artificial. Em um projeto desenvolvido com a IBM, por exemplo, foram registrados ganhos de 10% a 12% na resolução de consultas sem necessidade de encaminhamento para especialistas e redução de 8% no abandono de chamadas de suporte devido ao tempo de espera.
Para Alceu, entretanto, o avanço tecnológico precisa estar acompanhado da valorização das relações humanas. É justamente essa visão que está presente no capítulo escrito por ele no novo livro.
“De minha amada Crissiumal”
Ao compartilhar o momento do lançamento, Alceu também fez questão de lembrar suas origens.
“De minha amada Crissiumal para buscar uma vida melhor para minha família”, escreveu o profissional, ao refletir sobre a trajetória que o levou a alcançar reconhecimento em um dos principais centros empresariais e tecnológicos do país.
O crissiumalense também destacou a emoção de participar de um evento em São Paulo com um teatro lotado para acompanhar o lançamento e ouvir os autores.
“Encher um teatro em SP para me ouvir e participar foi incrível! Daí a gente vê a dimensão que tomamos!”, relatou ao Guia Crissiumal.
A publicação representa mais do que a participação em um livro sobre tecnologia. Para Alceu, é também o reconhecimento de uma caminhada profissional construída ao longo dos anos, levando para grandes organizações e projetos nacionais uma visão que mantém como princípio a importância das pessoas.
O livro “Experiência Digital: Da Estratégia à Prática” reúne autores de diferentes setores e apresenta experiências reais, desafios e soluções relacionadas à transformação digital, conectando estratégia e execução. A obra é uma iniciativa da comunidade Xperience Makers.
A história de Alceu Meinen é, assim, mais um exemplo de um crissiumalense que construiu sua trajetória profissional além das fronteiras do município e hoje participa de discussões e projetos relacionados a algumas das principais transformações que estão acontecendo no mundo dos negócios: inteligência artificial, tecnologia e experiência das pessoas.
Postado por: Clecio Marcos Bender Ruver
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